機票Q&A

您可以在首頁搜尋引擎填上您需求的目的地、預計去回程日期及旅客人數，按下搜尋，系統將協助找出您所需要的機票，選擇所需要的航班，點選訂購或訂位鍵，再填妥相關資料，確認訂位。

依照您所需要的航程與日期，選擇欲搭乘之航班，直接線上訂位，利用線上刷卡完成付款，不必等回覆，立即完成訂購手續。

不可以。國際機票有使用順序的問題。必須由去程先搭。
例：訂台北─香港─台北來回，須先搭乘台北─香港。

票價結構會依開票日期(以開票當日的匯率為準)、航空公司給予票價及出發日期是否為假日、旺季等形成網站價格。本公司有位有價會依票價低至高排序，另建議於購票時要注意網頁上之相關訊息。

不一定，需視機票的種類而定。
您可直接與客服人員聯繫確認相關更改規定。客服專線：07-2158999

如果在規定時間內未收到您的付款確認，系統將會自動取消您所預訂之機位。
您也可以直接與客服人員聯繫。客服專線：07-2158999

鋼友客服人員會依您購票時需求航段在航空公司指定的時間內完成入票號及去程機位確認的動作，您不需要再向航空公司確認去程機位。若您行程有任何異動，請洽您鋼友專屬之客服人員。

因為機票有時候會有不同的規定或限制。在您選定所需的票價之後，請點選機票說明欄，將會有該機票的詳細內容(包括艙等、效期、其他備註說明…等等)。

您可利用網上客服專線:07-2158999與我們聯絡或e-mail至客服信箱由專人協助您查詢。

訂回程時沒有設定時間和日期。(僅部份學生票適用)

機票使用後，最少需在目的地停留的時間。

旅客在使用機票的第一段行程開始即是生效日期，在機票的有效期限內都是有效的。
(請於訂購時確認機票使用期限，部份套票行程除外)

不一定，需視機票的種類而定(請於訂購時確認機票使用期限)。一般的機票是可以作更改的，只要附上訂位記錄即可，但特惠價格及特殊票種之機票(如學生票)則會有更改的限制。

機位OK後，一般需於訂位日一天後開票；遇有特殊時段或旺季時段則依各航空公司規定期限內開票。若遇航空公司開票期限臨時變更，本公司將另行通知。當您在線上訂位OK之後，我們亦會主動以e-mail方式通知您付款期限。

各家航空公司規則不同，通常可預訂今天算起350~360天內的機位和機票，但仍需以實際訂購時搜尋結果的資料為準。

完成訂位程序後，您可以看到所訂的機位航段的訂位狀況，有HK(訂位OK)及HL(後補)之不同情況，若是訂位ok，可以馬上進入訂購完成付款開票程序；若是候補情況，我們會在2天之內通知您是否成功訂位，並會給您一個訂位系統之訂位代號、開票時間及相關說明等資訊。
同一航空公司及目的地只能有1個訂位記錄，否則機位將自動被航空公司取消。

個人國際機票訂位時需要正確的中英文姓名(與護照上的名字相同)，若有小孩或65歲以上老人則需要註明出生年月日。訂位時請輸入正確的資料，以利開票作業。

1. 團體票、量販票、限量票等特惠機票或網頁有載明不可退票之限制者，不能退票。

2. 包機機票在票價欄位未標示價格，而是標示"CHARTER"(包機)，不能退票。

3. 特定航空公司若"NO-SHOW"(未如期搭乘)或機票一經使用皆不能退票。

4. 特殊優惠票，或機票標示"NON-REF"或"NON-REFUNDABLE"(不可退款)，不能退票。

5. 機票未依順序使用，則未使用部份不能退票(例如高雄-成田-高雄，已使用成田-高雄，則高雄-成田就不能退票)

6. 已使用部份之機票票價已超過原來購買機票票價時無使用航段則無退票價值，故不能退票。

7. 大部份航空公司規定機票以票上記載開票日起算一年內必須辦理退票，如超過將視為自動放棄不能退票，實際可退票期限依各航空公司規定。 

8. 如果不是上述之特殊機票，全程未使用者均可辦理退票，但並非全額退費，需扣除航空公司所規定之相關費用及本公司規定收取之費用，請務必於購票前詳讀機票規定說明。